Навязывание банком услуг: в каких случаях есть нарушение законодательства?

Наверное, вы слышали или сами были в такой ситуации, когда банк при открытии, например, зарплатной карточки давал в придачу еще и кредитную, утверждая, что первую без второй открыть никак нельзя. Навязывание банком услуг и продуктов является нарушением действующего законодательства, – сообщает ФГВФЛ.

Законодательство Украины предусматривает право граждан вступать или воздерживаться от вступления в любые договорные отношения с банком, а также получать от банка полную, точную и достоверную информацию о финансовых услугах. Такая информация должна обеспечивать правильное понимание клиентом сути услуги без навязывания ее приобретения.

Ст. 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» запрещает банкам требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка как обязательное условие предоставления банковских услуг.

Если так случилось, что банк, в котором вкладчик имел депозит или текущий / карточный счет, обанкротился и перешел под управление Фонда гарантирования вкладов, Фонд возместит физлицам и ФЛП средства на таких счетах в пределах гарантированной суммы. Для получения возмещения вкладчик может обратиться в любое отделение банков-агентов Фонда (перечень по ссылке в комментариях). Банк-агент после идентификации и верификации вкладчика выплачивает ему возмещение наличными или путем перевода средств на счет, указанный вкладчиком.

Обратите внимание! Инструкцией о порядке осуществления Фондом гарантирования вкладов физических лиц защиты прав и законных интересов вкладчиков предусмотрено, что требование банка-агента Фонда к вкладчику приобрести услугу и / или заключить договор (например, банковского вклада или текущего / карточного счета) как условие получения гарантированного возмещения является навязывание услуг. В то же время банк может предложить воспользоваться другими своими услугами, и это не является нарушением прав вкладчика, поскольку он сам будет решать, воспользоваться ими или нет.

Банк-агент Фонда обязан:

• осуществлять выплату возмещения средств вкладчикам банков, находящихся в управлении Фонда, в соответствии с нормативно-правовых актов Фонда;
• не совершать навязывания услуг или создание препятствий для вкладчика, который обратился к нему за получением гарантированного возмещения.

В случае возникновения спорных вопросов получения возмещения средств по вкладу вкладчик имеет право обратиться в Фонд. Информация о порядке обращения размещена на сайте Фонда в разделе «Обращения граждан».