Нацбанк обработал 17 тысяч обращений граждан: на что чаще всего жаловались потребители во II квартале 2022 года?

Национальный банк Украины во II квартале 2022 года получил и обработал около 17 тысяч обращений потребителей финансовых услуг. Из них 4 987 – письменные обращения и 11 999 – звонки в Контакт-центр.

Во II квартале 2022 существенно уменьшилось количество обращений в Национальный банк по сравнению с I кварталом: получено на 44% меньше письменных обращений и на 16% – устных. Это можно объяснить временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за войны в Украине.

Введение военного положения повлияло на структуру обращений в Национальный банк.

Кредитные каникулы во время военного положения – самый распространенный вопрос от потребителей финансовых услуг (Национальный банк получил 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 – от клиентов небанковских финансовых учреждений по этому вопросу).

Актуальной проблемой остается вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% всех письменных обращений за II квартале 2022 года. Также получены письменные обращения по вопросам невыплаты страхового возмещения (11%), блокирования и арестов счетов (11%), проблем с переводами (6%).

Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).

Среди проблемных вопросов работы банков и небанковских финансовых учреждений остаются мошеннические действия с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наибольшими проблемными вопросами работы страховых компаний является невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения.

Детальнее – в отчете о работе с обращениями и запросами на публичную информацию потребителей финансовых услуг за II квартал 2022 года.