Информационно справочные услуги в режиме оn-line от налоговой: как их получить?

Получить информационно-справочные услуги в режиме оn-line и предоставить устные обращения граждан, согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», позвонив в Контакт-центр ГНС можно по телефону:

0 800 501 007

(бесплатно со стационарных телефонов, с мобильных телефонов – по тарифам операторов мобильной связи).

Для удобства получения информационно-справочных услуг по телефону и возможности выбора желаемого направления услуг с помощью автоответчика телефонный аппарат должен работать в тоновом режиме набора номера, сообщает Официально о налогах.

Тоновый режим набора означает, что при нажатии любой кнопки на телефонном аппарате в трубке должен звучать короткий мелодичный гудок. Звучение при наборе номера характерного “щелчка” означает, что телефонный аппарат работает в режиме импульсного набора номеров.

Для перевода телефонного аппарата в тоновый режим необходимо нажать кнопку [*] – звездочка или перевести переключатель на корпусе телефона/на трубке в положение «Tone» (Тон).

Если указанные действия не принесли результата, необходимо ознакомиться с инструкцией по пользованию телефонным аппаратом.

Мобильные телефоны переводить в тоновый режим не требуется.

В дисковых телефонах отсутствует возможность тонового набора номера.

Для получения информационно-справочных услуг в период карантина звоните с 8:00 до 18:00, для информационной поддержки по вопросам применения программных РРО до 20:00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

Уважаемые налогоплательщики, на период карантина с 18:00 до 08:00 (в выходные и праздничные дни) вы можете воспользоваться услугой «Оставьте вопрос – мы Вам позвоним». Для получения ответа на вопросы налогообложения, кроме технических вопросов, возникающих при представлении отчетности в электронном виде и регистрации налоговых/акцизных накладных, вам обязательно необходимо оставить информацию в следующей последовательности: код и номер стационарного телефона и четко сформулировать вопросы.

В случае недостаточной информации, работники Контакт-центра ГНС ​​не смогут позвонить вам.

Информация, предоставляемая с помощью автоответчика, систематизирована по направлениям в двухуровневом IVR:

I уровень IVR

Кнопка 1 – налог на добавленную стоимость :

II уровень IVR:

Кнопка 1 – о состоянии обработки налоговых накладных и электронной отчетности;

Кнопка 2 – другие вопросы по выбранному направлению.

I уровень IVR

Кнопка 2 – налог на доходы физических лиц; военный сбор; единый социальный вклад.

II уровень IVR:

Кнопка 1 – о состоянии обработки электронной отчетности;

Кнопка 2 – другие вопросы по выбранному направлению.

I уровень IVR

Кнопка 3 – упрощенная система, РРО и наличные расчеты.

I уровень IVR

Кнопка 4 – других информационно-справочных услуг

II уровень IVR:

Кнопка 1 – акцизный налог; налоговый долг, лицензирование производства и обращения спирта, алкогольных напитков, табачных изделий и горючего;

Кнопка 2 – налог на прибыль;

Кнопка 3 – Экологический налог, рентная плата, учет плательщиков;

Кнопка 4 – Плата за землю, налог на недвижимое имущество, другие местные налоги и сборы, государственная пошлина, ВЭД, обжалование решений;

Кнопка 5 – Права и обязанности, ответственность, перемещение товаров в/из зоны ООС;

Кнопка 6 – Об услугах по получению цифровой подписи;

Кнопка 7 – Для отмены цифровой подписи в телефонном режиме при наличии идентификационных данных владельца сертификата и ключевой фразы голосовой аутентификации.

I уровень IVR

Кнопка 5 – сервис «Пульс», оставить уведомления гражданами о нарушении требований Закона Украины «О предотвращении коррупции», а также предоставить информацию в соответствии с Законом Украины «Об очищении власти»

II уровень IVR:

Кнопка 1 – оставить информацию на сервисе «Пульс»;

Кнопка 2 – оставить сообщения гражданами о возможных фактах совершения работниками органов ГНС коррупционных или связанных с коррупцией правонарушений, других нарушений Закона Украины «О предотвращении коррупции»;

Кнопка 3 – оставить информацию о лице, в отношении которого проводится проверка, о распространении запретов в соответствии с ЗУ «Об очищении власти».

I уровень IVR

Кнопка 6 – оставить устное обращение в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан».

Кнопка 7 – для оставления информации работниками ГНС, желающими сообщить о нарушении требований Закона Украины «О предотвращении коррупции» другим лицом ГНС.

Кнопка 0 – Справочная информация.