В «Укрпочте» появились ячейки скорой выдачи посылок

“Укрпочта” запускает новый формат получения посылок без ожидания в общей очереди к оператору. Для этого компания устанавливает в своих отделениях специальные ячейки скорой выдачи. Об этом сообщил генеральный директор компании Игорь Смилянский.

По его словам, компания давно искала возможность разделить потоки клиентов — тех, кто приходит только по посылкам, и посетителей, пользующихся другими услугами, в том числе оплатой коммунальных услуг или международными переводами.

“Тесты еще продолжаются, но уже сейчас видно: получить посылку в “Укрпочте” без очереди можно”, – отметил Смелянский.

Новая система работает по принципу самообслуживания. Часть отправлений автоматически направляется в специальные ячейки внутри отделений. По прибытии посылки клиент получает SMS с кодом доступа, открывает свою секцию и самостоятельно забирает отправку без участия оператора.

В компании отмечают, что в отличие от классических почтоматов новые ячейки расположены непосредственно в отделениях «Укрпочты» и работают в часы их работы. При этом традиционный формат обслуживания через оператора также останется доступным клиентам.

На первом этапе проект планируют запустить в 400 отделениях, в первую очередь в городах-миллионниках и областных центрах. Пилотный проект уже стартовал в Киеве и Киевской области, где установили первые 120 ячеек скорой выдачи.

В «Укрпочте» рассчитывают, что новый формат позволит существенно сократить время обслуживания клиентов и снизить нагрузку на операторов в наиболее загруженных отделениях.