Сегодня стартовала всеукраинская информационная кампания по защите прав потребителей кредитных услуг “Знай свои права: кредиты”

Сегодня стартовала Всеукраинская информационная кампания по защите прав потребителей финансовых услуг “Знай свои права: кредиты”, которую проводит Национальный банк Украины и которая продолжит первую кампанию, которую Национальный банк проводил в 2021 году. Кампания продлится в июле-октябре 2022 года во всех регионах Украины.

Важнейшая задача и цель кампании – защита прав заемщиков и улучшение знаний потребителей о кредитных услугах.

Важным направлением кампании станет разъяснение населению следующих вопросов: на что обращать внимание при оформлении кредита, что такое кредитные каникулы и реструктуризация, каковы их условия и порядок оформления. Также Национальный банк вместе с партнерами расскажет, как проверить кредитную историю и что делать при нарушении кредитором или коллектором требований к этическому поведению во время взаимодействия с потребителем.

Улучшение знаний и навыков в сфере кредитных услуг поможет украинцам лучше понять свои права как заемщиков и принимать взвешенные финансовые решения.

“Мы уверены, что информированные потребители кредитных услуг – более защищены от финансовых рисков. Они лучше разбираются в финансовых услугах, принимают осознанные финансовые решения и могут более взвешенно распоряжаться деньгами. Как следствие, их материальное положение будет улучшаться, а это будет способствовать росту благосостояния нашей страны”. Именно поэтому для Национального банка важен вопрос осведомленности потребителей в условиях предоставления кредитных услуг“, – прокомментировал заместитель Председателя Национального банка Украины Ярослав Матузка и добавил, что во время войны кредитование имеет свои особенности. С одной стороны, снизился аппетит банков к риску, с другой – снизился кредитный спрос населения. Для возобновления розничного кредитования, которое способствует повышению потребления, а соответственно и развитию экономики, нужно, чтобы потребители кредитных услуг четко осознавали свои права и обязательства перед финансовым учреждением и способны обслуживать кредиты даже в случае непредвиденных ситуаций.

“Обращение потребителей к регулятору по поводу правоотношений по кредитным договорам, а также по поводу неэтичного поведения лиц во время взыскания просроченной задолженности составляют львиную часть жалоб на банки и небанковские финансовые учреждения. Потребительское кредитование по своей сути несет в себе повышенные риски именно для потребителя, который часто не осознает полную стоимость кредита и свою ответственность по договору, поэтому мы уделяем особое внимание этому направлению Принятие и усовершенствование существующих нормативно-правовых актов, направленных на защиту прав потребителей, а также пристальный надзор за деятельностью участников рынка кредитования позволяют предупредить нарушения и нормализовать процессы , но впереди все еще много работы» , – отметила начальник Управления по защите прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук.

По ее словам, потребители всегда должны ответственно принимать решение о заключении договора кредитования, а кредиторы прозрачно и качественно доносить информацию о полной стоимости и условиях услуги.

В рамках кампании Национальный банк запускает специальную веб-страницу (лендинг) “Знай свои права: кредиты” с подробной информацией о кредитных услугах.

Кампания проходит при поддержке международных партнеров – Международной финансовой корпорации (IFC) в партнерстве с Государственным секретариатом Швейцарии по экономическим вопросам (SECO) и Фондом эффективного управления Правительства Великобритании в Украине, а также проекта технической помощи Европейского Союза “Усиление регулирования и надзора за небанковским финансовым” рынком” (EU-FINREG).

Напомним, Национальный банк в мае 2022 года с целью поддержки защитников и защитниц Украины направил письмо Комитету по вопросам финансов, налоговой и таможенной политике Верховной Рады Украины с предложением внести изменения в Закон Украины “О потребительском кредитовании”. Национальный банк предложил запретить кредитодателям и коллекторским компаниям принимать меры по возврату просроченной задолженности по защитникам Украины. Соответствующий законопроект №7414 “О внесении изменений в Закон Украины “О потребительском кредитовании” по урегулированию просроченной задолженности на период действия военного, чрезвычайного положения” принят 8 июля этого года Верховной Радой Украины в первом чтении.