NovaPay запускает собственный защищенный live-чат

В приложении NovaPay появился новый способ общения со службой поддержки – Live-чат, доступный непосредственно в приложении, в Центре поддержки.

Как сообщили в компании, главное преимущество нового live-чата – пользовательская безопасность. Общение происходит исключительно внутри приложения NovaPay, поэтому клиент не рискует встретить фальшивые аккаунты или мошеннические чаты в мессенджерах. Все сообщения внутри чата защищены, поэтому данные остаются полностью конфиденциальными.

«Количество фишинговых атак из-за фальшивых чатов поддержки растет ежегодно. Мошенники создают аккаунты, похожие на официальные, и выманивают у людей данные карт, пароли, коды из SMS. Live-чат в приложении NovaPay полностью устраняет этот риск – вы всегда общаетесь с настоящей службой поддержки, а все данные остаются конфиденциальными и защищенными», – комментирует Яна Левада, директор департамента развития бизнеса NovaPay.

В новом чате пользователи могут:

• общаться со службой поддержки в режиме реального времени;
• отправлять файлы (скриншоты, документы) для более быстрого решения вопроса;
• получать файлы от службы поддержки (инструкции, справки);
• оценить разговор после завершения чата, чтобы помочь улучшить сервис.

В ближайшее время планируем полностью отказаться от общения с клиентами в мессенджерах и перевести поддержку в live-чат. Уже через первую неделю после запуска около 20% пользователей выбрали общение именно в нашем чате – и это подтверждает, что двигаемся в правильном направлении», – комментирует Александр Грачев, директор по клиентскому опыту NovaPay.