Encore AI получил $30 млн на платформу для обучения ИИ-агентов

Стартап Encore AI объявил о привлечении $30 млн в раунде финансирования Series A. Об этом сообщает TechCrunch.

Компания была основана в 2022 году под названием Insait IO. Сначала она разрабатывала программное обеспечение для финансовых консультантов, однако впоследствии сменила бизнес-модель, провела ребрендинг и сосредоточилась на создании платформ для обучения искусственному интеллекту на основе реальных коммуникаций с клиентами.

Основной продукт Encore AI анализирует телефонные разговоры, сообщения электронной почты, текстовые сообщения и данные из CRM-систем. На основе этой информации платформа определяет, какие действия менеджеров помогали успешно завершать продажи или эффективно решать обращения клиентов, а какие, напротив, не приносили желаемого результата.

Полученные выводы используются для обучения собственным ИИ-агентам компании.

По словам генерального директора Encore AI Двора Гинзбурга, система способна перенимать не только алгоритмы работы, но и индивидуальный стиль успешных сотрудников. В частности, агенты могут использовать удачные примеры, характерный стиль общения или даже шутки, если они оказывают положительное влияние на взаимодействие с клиентами.

Помимо самостоятельного общения голосом или текстом, ИИ-агенты могут работать как цифровые помощники для операторов контакт-центров. Во время разговора они в реальном времени подсказывают ответы, рекомендуют оптимальную тактику ведения диалога и помогают сотрудникам быстрее реагировать на запросы клиентов.

В настоящее время Encore AI сотрудничает с более чем 40 корпоративными клиентами в разных странах мира, большинство из которых представляют финансовый сектор.

По словам руководства компании, регулярный годовой доход (ARR) за последние 18 месяцев вырос более чем в пять раз. В то же время, точный объем выручки и оценку стартапа после нового раунда финансирования компания не раскрывает.

Раунд Series A возглавил венчурный фонд Team8. К инвесторам присоединились фонды Planven, Lukatz и Garage, а также банки и страховые компании. Часть финансовых учреждений поначалу стала клиентами Encore AI, а уже после внедрения технологии решила инвестировать в ее развитие.

Привлеченный капитал компания планирует направить, прежде всего, на расширение команды продаж в США и масштабирование внедрения платформы среди крупных банков, страховых компаний и других финансовых организаций, которые все активнее используют генеративный искусственный интеллект для автоматизации взаимодействия с клиентами.