Hermès обвиняют в онлайн-слежке за покупателями Birkin: бренд проверяет адреса и соцсети клиентов

Французский дом моды Hermès оказался в центре критики из-за непрозрачных и жестких правил продажи культовых сумок Birkin. Как сообщает парижское издание Glitz, сотрудники бренда могут проверять потенциальных покупателей в Google Maps, анализируя престижность района их проживания, а также просматривать страницы клиентов в социальных сетях, чтобы оценить, соответствует ли покупатель представлению марки о «правильном» клиенте.

По данным расследования, процесс приобретения Birkin многие клиенты сравнивают с «лотереей по месту жительства». Работники Hermès якобы оценивают так называемые сигналы статуса по фотографиям в соцсетях. Аксессуары в стиле «тихой роскоши», в частности, часы Audemars Piguet или Richard Mille, воспринимаются положительно, тогда как более массовые Rolex могут вызвать настороженное отношение.

Кроме того, потенциальным покупателям часто предлагают сначала потратить значительные суммы на другие товары бренда, чтобы получить право подать «wish» — заявку на желаемую сумку. Сам факт подачи заявки не гарантирует возможность покупки и остается полностью по усмотрению бренда.

Как отмечает Glitz, контроль не завершается даже после продажи.

Сотрудники Hermès могут и дальше следить за активностью клиентов в соцсетях. Если сумка появляется на вторичном рынке, покупателя могут внести в негласный «черный список», фактически закрывающий доступ к будущим покупкам квотных моделей. Такая практика является частью стратегии бренда по борьбе против спекуляций вокруг Birkin и Kelly.

Несмотря на критику, культурный и инвестиционный статус Birkin остается очень высоким.

В июле 2025 года оригинальную сумку Джейн Биркин продали на аукционе Sotheby’s Paris за 10,1 млн долларов, в то время как аналитики оценивают себестоимость изделия примерно в 1 тыс. долларов. Это лишь усиливает дискуссию о том, где проходит граница между эксклюзивностью бренда и вмешательством в частную жизнь клиентов.