14 июля начнут действовать ограничения для коллекторов: кредиторы действуют по принципу «выбить все из всех» до этой даты

С 14 июля небанковские финучреждения и коллекторские компании будут работать с просроченной задолженностью по новым правилам. На нарушителей ждет штраф или даже лишение лицензии. Подробнее об этом рассказала начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук в ходе четвертого профессионального МФО саммита 2021, – сообщает Минфин.

По словам Ольги Лобайчук, поток негатива на рынок МФО очень большой. Кроме того, регулятор выявляет проблемы в отдельных компаниях, которые даже не зарегистрированы как финансовые учреждения по работе с должниками. Устранить эти проблемы должен закон о защите должников при урегулировании просроченной задолженности, который вступает в силу с 14 июля.

Что изменится?

1. Требования к кредитору и коллекторской компании при урегулировании просроченной задолженности.

• Кредитор будет оценивать алгоритм работы коллектора. В случае выявления нарушений прав потребителей и получения отказа их устранить кредитор имеет право отказать в дальнейшем сотрудничестве с таким коллектором.
• Определены инструменты осуществления контроля кредитора за соблюдением коллектором требований к этического поведения. «Мы попросили кредиторов предусмотреть в договорах с коллекторскими компаниями пункт, коллекторская компания понимает требования регулятора и закона и полностью несет ответственность за их выполнение», – детализировала Ольга Лобайчук.
• Определены требования к взаимодействию с потребителем. «Мы рекомендуем настроить программное обеспечение таким образом, чтобы четко и понятно можно было определить время, дату, кто, что говорил и кому. Это прежде всего защищает кредитора от недобросовестных заемщиков, которые могут манипулировать теми или иными нормами закона. По информации, то мы просим хранить ее 3 года », – разъяснила эксперт.
• Дополнительно закон обязывает кредитора и коллектора размещать на своих сайтах информацию о заключенных договорах и привлеченных лицах. Эта же информация будет дублироваться в сводном виде на сайте НБУ. Действия привлеченных дополнительных лицам относятся к зоне ответственности коллектора.

«Наша цель – не наказывать. Мы за то, чтобы компания самостоятельно регулировала все вопросы со своим клиентом. Для этого следует и кредитору, и коллектору разместить на своих сайтах информацию о различных каналы связи, по которым потребитель сможет обращаться. Кредиторы должны размещать контактную информацию свою, а также коллектора» , – сообщила Ольга Лобайчук.

На приведение наполнения сайтов информацией в соответствии с всеми требованиями регулятор предоставит кредиторам и коллекторам еще 10 дней.

2. 2. Надзор за соблюдением требований по этическому поведению

Начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ отметила, что сейчас готовится постановление НБУ об осуществлении надзора за соблюдением законодательства и требований по этического поведения. По ее словам, надзор будет достаточно упрощенным и не будет содержать оценку риска и т. д.

«Законодатель дал нам четкие меры воздействия: первые два нарушения – штраф, третье нарушение – приостановление деятельности и ведения компании в реестре», – сказала она.

Кроме того, в случае необходимости предусмотрено привлечение других государственных органов и лиц, в частности правоохранительных органов и представителя уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека в сфере защиты персональных данных.