Урегулирование просроченной задолженности военнослужащих и их родственников будет осуществляться с соблюдением дополнительных требований к этическому поведению

Национальный банк Украины приветствует внесение изменений в Закон Украины «О потребительском кредитовании» об особенностях урегулирования просроченной задолженности на период действия военного положения в Украине. Этими изменениями на период действия военного положения и в течение трех месяцев после его прекращения или отмены банки, небанковские финансовые учреждения и коллекторские компании при урегулировании просроченной задолженности обязаны соблюдать дополнительные требования по этическому поведению, в частности не взаимодействовать по собственной инициативе с принадлежащим потребителю. к защищенной категории и с его близкими лицами.

К категории защищенных лиц относятся:

• военнослужащих Вооруженных Сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины воинских формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящих военную службу на территории Украины;
• военнослужащих, ставших лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы;
• членов семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести;
• лиц – находящихся в плену; с которыми утрачена связь; пропавших без вести.

Если такие лица не желают во время действия военного положения и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены получать любым способом напоминание о необходимости уплаты очередного платежа по кредиту, им (или их близким лицам) следует:

• сообщить об этом своему кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании;
• предоставить ему копии соответствующих подтверждающих документов о своей принадлежности к защищенной категории.

В то же время потребитель, потерявший принадлежность к защищенной категории, обязан уведомить об этом кредитодателя, нового кредитора в течение 30 календарных дней со дня потери принадлежности к этой категории.

Чтобы процесс коммуникаций был максимально удобен и прост для потребителей, кредитодатели обязаны разместить на главной странице своего веб-сайта адрес электронной почты, местонахождение и номер телефона (горячей линии, контакт-центра), по которым принимаются сообщения от защищенных категорий потребителей.

При выявлении нарушения таких норм регулятор будет применять определенные законодательством меры влияния в части соблюдения требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований по этическому поведению).