Проекты и инновацииПроблемные долги

Требования по этическому поведению с потребителями при урегулировании просроченной задолженности?

24 июня 2021, 10:09Новости153

Цей матеріал також доступний українською

В случае обращения к третьим лицам, информация о размере долга сообщается только при наличии согласия потребителя на передачу информации таким лицам.

  • Ссылка скопированаlink copied

Недавно вступил в действие Закон Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности», которым вносятся изменения в Закон Украины «О потребительском кредитовании» и других нормативно-правовых актов по урегулированию деятельности кредиторов и коллекторов при взаимодействии с должниками по поводу просроченных кредитных обязательств.

 

Заместитель директора Регионального центра по предоставлению БВПД в Херсонской области Елена Ипатенко рассказала о нормах и требованиях этического поведения кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании с потребителями при урегулировании просроченной задолженности.

 

 

Взаимодействие кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании в рамках урегулирования просроченной задолженности может осуществляться, кроме потребителя, со следующими лицами (далее – другие лица):

  • близкими лицами потребителя;
  • представителем потребителя;
  • наследником потребителя;
  • поручителем;
  • имущественным поручителем;
  • третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие.

 

 

Взаимодействие кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании может осуществляться с потребителем и другими лицами исключительно путем:

  • непосредственного взаимодействия (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Проведение личных встреч возможно с их фиксацией в порядке, установленном Национальным банком Украины (о чем сообщается потребитель и / или другие лица), исключительно с 9.00 до 19.00 при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ней встречи и предварительно дала согласие на личную встречу (с согласованием места и времени) во время телефонного разговора или отдельную письменное согласие на это;
  • передачи текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации, в том числе без привлечения работника кредитодателя, нового кредитора или коллекторской компании, путем использования программного обеспечения или технологий;
  • отправки почтовых видправленьиз пометкой «вручить лично» по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица.

 

 

Во время первой взаимодействия с потребителем и другими лицами в рамках урегулирования просроченной задолженности кредитор, новый кредитор, коллекторская компания обязаны сообщить:

  • полное наименование кредитора (в случае, если взаимодействие осуществляет новый кредитор или коллекторская компания), свое полное наименование, номер телефона для осуществления связи и адрес (электронный или почтовый) для переписки;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, осуществляющего взаимодействие с потребителем и другими лицами, или имя и индекс, с помощью которого кредитор, новый кредитор, коллекторская компания однозначно идентифицируют лицо, осуществляющее взаимодействие, или указания об использовании для взаимодействия программного обеспечения или технологии, если взаимодействие осуществляется без привлечения работника кредитодателя, нового кредитора или коллекторской компании;
  • правовое основание взаимодействия;
  • размер просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом кредита), размер неустойки и других платежей, взимаемых при неисполнении обязательства по договору о потребительском кредите или соответствии с законом.

В случае обращения в соответствии с договором о потребительском кредите к третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в том числе в близких лиц, информация о размере просроченной задолженности сообщается только при наличии согласия потребителя на передачу информации о наличии просроченной задолженности таким лицам.

Расчет размера просроченной задолженности для коллекторской компании осуществляется кредитодавцем или новым кредитором.

Кредитор по требованию потребителя, его близких лиц, представителя наследника, поручителя или имущественного поручителя обязан в течение 7 рабочих дней после первой взаимодействия при урегулировании просроченной задолженности (если иной срок не установлен законом) предоставить документы, подтверждающие информацию.

Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании, физическим и юридическим лицам, привлеченным на договорных началах кредитодавцем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, другими лицами, при урегулировании просроченной задолженности запрещается:

  • осуществлять действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя и / или других лиц, ставящих под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию указанных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия в отношении указанных лиц;
  • вводить потребителя, других лиц, в заблуждение относительно: размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите; передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования; принадлежности кредитора, кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, физических и юридических лиц, привлеченных на договорных началах кредитодавцем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, другими лицами в органы государственной власти и органов местного самоуправления;
  • по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, другими лицами и / или их близкими лицами в период с 20.00 до 09.00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни;
  • взаимодействовать с потребителем, другим лицами и / или их близкими лицами более двух раз в сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия с их собственной инициативе; • скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется уведомление потребителю, другому лицу, о почтовый адрес или адрес электронной почты, с которого отправляется сообщение, об отправителе почтового или электронного сообщения;
  • использовать функцию (сервис) автоматического дозвона до потребителя, других лиц в течение более 30 минут в сутки
  • использовать на конвертах или сообщениях, направляемых потребителю, другим лицам, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу, размещать на конвертах или сообщениях сведения, прямо или косвенно указывающие на наличие задолженности, использовать надписи «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении» и т.п., а также наименования органов государственной власти, в том числе лиц, осуществляющих полномочия в сфере принудительного исполнения решений;
  • каким-либо образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие) о задолженности потребителя или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стало известно или должно было стать известным информация о задолженность потребителя, кроме случаев взаимодействия с лицом, в отношении которого потребитель дал согласие на передачу ей информации о наличии просроченной задолженности;
  • требовать от потребителя, других лиц принять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
  • совершать действия, наносящие вред репутации, в том числе деловой репутации, потребителя, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, или угрожать совершением таких действий;
  • требовать погашения задолженности иным способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
  • по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель письменно, путем предоставления всех надлежащим образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;
  • проводить личные встречи с потребителем, другими лицами без предварительного согласования таких встреч соответствующим лицом;
  • каким-либо образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не предоставили согласия на такое взаимодействие.

Национальный банк Украины в случае выявления существование практики урегулирования просроченной задолженности, нарушает права и законные интересы потребителей, других лиц, в пределах своей компетенции устанавливает дополнительные требования по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования по этического поведения).

Запрещается возлагать на потребителя обязанность по оплате / компенсации расходов на осуществление урегулирования просроченной задолженности. Расходы на урегулирование просроченной задолженности, кроме оплаты обязательств по договору, осуществляются исключительно за счет средств кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании.

Обратите внимание
Сегодня, 12:30 • Новости • Обратите внимание

Не пропустите важное!
Подписывайтесь и получайте дайжест новостей

Ежедневно или еженедельно – выбираете вы!

Мнение эксперта

Хотите стать автором borg.expert?

Материалы по теме

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Не всі порушення проектної документації під час будівництва будуть автоматично призводити до визнання об’єкту самочинно збудованим, а лише істотні та встановлені законом

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Скасування Господарського кодексу більше нагадує дивний спосіб лікування головного болю за допомогою гільйотини

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Пенсія призначається незалежно від тривалості служби

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Cпрощений режим регулювання трудових відносин дозволяє у трудовому договорі визначати додаткові права, обов’язки і відповідальність сторін

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Переважно благодійними питаннями опікуються юридичні утворення, тобто саме вони мають виступати податковими агентами

Законодавство

Статьи • Власть и люди
Метою закону є регулювання нестандартних форм зайнятості для осіб, які виконують роботу на непостійній основі