Навязывание банковских услуг: отстаиваем свои права

Неодиночны случаи, когда банки всеми силами стараются расширить круг своих клиентов и во время обслуживания навязывают дополнительные услуги, а иногда даже подключают их без клиента. На этот случай Национальный банк Украины дает однозначный ответ: такие действия недопустимы, – пишет legalaid.

Банкам запрещается требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка как обязательное условие предоставления банковских услуг (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).

Наиболее частые примеры навязывания банками услуг:

• банк выдает кредитную карточку вместе с зарплатной;
• банк включает обязательную страховку определенной страховой компании к пакету услуг во время получения кредита, даже если клиент желает застраховаться в другой компании;
• банк продает страховку от несчастных случаев во время обмена валюты;
• банк самовольно подключил услугу sms-информирования и взимает за это комиссию.

Чаще всего случается навязывание кредитных карточек. Чаще всего это происходит, когда людям необходимо перевыпустить основную. Вас сразу начнут вовлекать в кредитные отношения – вместе с пенсионной, зарплатной, социальной или платежной картой обязательно предложат оформить кредитную. Методы у банков разные – от увещеваний до шантажа, что якобы основная карточка не может быть активирована без кредитной.

Защититься от подобных манипуляций поможет Закон Украины «О потребительском кредитовании», которым запрещается требовать от потребителя заключения договора о потребительском кредите как обязательного условия приобретения любых товаров или услуг в кредитодателя» (ст.14).

Если кредитку все же навязали, у вас есть 14 дней чтобы написать заявление о желании расторгнуть кредитный договор. На протяжении этого срока банк не будет взимать проценты.

Иногда кредитная ловушка применяется, когда банк открывает кредитный лимит на зарплатную карту. Чтобы отказаться от кредитного лимита, нужно обратиться в банк с письменным заявлением или через онлайн-банкінг.

Часто в банках предлагают услугу страхования, причем не только во время получения кредита. Обязательным для страхования есть лишь ипотечное кредитование или кредит под залог имущества. В других случаях заключение договора страхования не является обязательным для оформления кредита.

Если вы видите, что банк вводит вас в заблуждение или навязывает ненужные услуги, спросите в сотрудника документы, которые подтверждают его требования. Обратитесь к руководителю учреждения, ведь большинство вопросов можно решить на месте. В случае нереагирования – обращайтесь в Национальный банк Украины, который осуществляет надзор над всей банковской системой в стране.

Законом Украины «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работы, услуги), что обеспечивает возможность их сознательного и компетентного выбора.

Современное украинское законодательство тщательно защищает права участников гражданского оборота, в частности право самостоятельно решать, какие услуги им получать, а также запрещает любое принуждение к получению услуг.