Проекты и инновации

Клиентов банков будут обслуживать омниканально

1 июня 2021, 09:36Новости115

Цей матеріал також доступний українською

Идея Банк планирует реализовать омниканальность — клиент может начать обслуживаться в месенджере, продолжить – в контакт-центре, а завершить – в мобильном приложении.

  • Ссылка скопированаlink copied

Дистанционное обслуживание заставляет банки объединять каналы обслуживания. Об этом рассказал глава правления Идея Банка Михаил Власенко в проекте «50 ведущих банков Украины – 2021»,- сообщает Финансовый клуб.

Дистанционная идентификация и приложении «Действие» расширили эти возможности дистанционного привлечения новых клиентов. «Мы уже тестируем технологию дистанционной идентификации, в том числе с помощью фото- и видеофиксации. И в первом полугодии украинцы, которые имеют цифровые документы в «Действии», смогут стать нашими клиентами за 15 минут, не приходя у отделения и не подписывая физически никаких документов», – говорит Михаил Власенко.

Также Идея Банк планирует реализовать омниканальнисть. «Это когда клиент может начать обслуживаться в месенджере, продолжить – в контакт-центре, а завершить – в мобильном приложении», – объяснил банкир. Кроме этого, банк предоставит возможность открытия цифровой карточки – полноценной карточки без пластика с бесшовной интеграцией с бесконтактными технологиями Google Pay и Apple Pay.

Не пропустите важное!
Подписывайтесь и получайте дайжест новостей

Ежедневно или еженедельно – выбираете вы!

Мнение эксперта

Хотите стать автором borg.expert?