Банки будут открывать узкоспециализованные отделения и «отделения-кофейни»

В этом году появится еще больше узкоспециализованных отделений и «отделений-кофеен». Об этом сообщает «Финансовый клуб» в проекте «50 ведущих банков Украины – 2021».

В 2021 году банки продолжают оптимизацию сети отделений и модернизируют имеющиеся подразделения. Главная цель – сделать их технологическими, удобными и комфортными для клиентов.

Кредобанк, например, уже открыл в двух бизнесах-центрах Киева банковские отделения формата «отделение-кофейня» с lounge-зоной ожидания и диджитал-зоной самообслуживания.

Ощадбанк начал развивать специализированную ипотечную сеть: в конце февраля банк открыл 12 первых ипотечных центров Oschad Home. Они будут предоставлять полный комплекс услуг для заключения соглашений покупки-продажи недвижимого имущества, в том числе некредитных. Вообще таких подразделений по всей стране будет 35.

Еще в прошлом году банки трансформировали отделения для их большего удобства. Креди Агриколь Банк пополнил свою сеть семью отделениями нового формата, оснащенными зонами самообслуживания 24/7, где клиенты выполняют операции по погашению кредита, пополнение счетов, депозитов или карточек в удобное для них время, без очередей в кассу.

ПУМБ заменил закрытые кассовые кабины на открытые рабочие места теллеров (кассиров-операционистив). Работник такой открытой кассы не только совершает кассовую сделку, но и помогает клиенту подключиться к онлайн-каналу и совершить сделку самостоятельно.

«Менеджеры отделения учат клиентов диджитальным сервисам. Однако если клиенту удобно получать банковские услуги именно в отделении, такая возможность всегда есть», – говорит заместительница главы правления ПУМБ Наталия Косенко.