Отмена рейсов через горючее: ЕС разъяснил права пассажиров

ЕС разъяснил права пассажиров при отмене рейсов: в документе, подготовленном для транспортной и туристической отраслей ЕС, Комиссия сообщила, что в целом ситуация остается спокойной и пока нет признаков реальной нехватки горючего, пишет Аusnews.

Правила ЕС

По правилам ЕС, если авиакомпания отменяет рейс за две недели до вылета, она обязана выплатить пассажирам компенсацию. Исключение — если компания докажет, что отмена произошла из-за непредвиденных обстоятельств, которые нельзя было предотвратить.

Комиссия уточнила: если горючего на месте реально не хватает и рейс выполнить физически невозможно, это может считаться таким исключением. Но если авиакомпания отменяет рейс просто потому, что горючее подорожало, это не считается уважительной причиной. Цены на топливо изменяются предсказуемо, и компании могут просто заложить эти расходы в стоимость билетов.

«Управление колебаниями цен – это обычная часть работы любой авиакомпании», – подчеркнула Комиссия. Пресс-секретарь Комиссии Анна-Кайса Итконен добавила, что все объявленные на сегодняшний день отмена рейсов связаны именно с ростом цен на горючее, а не с его фактической нехваткой.

Выдача ваучеров

По правилам ЕС авиакомпании могут выплачивать компенсацию либо деньгами, либо ваучером, но только если пассажир сам выбрал этот вариант.

В связи с этим Комиссия настойчиво призвала авиакомпании и туроператоров вспомнить рекомендации, выпущенные еще в 2020 году во время пандемии ковыда.

Тогда были разработаны советы о том, как сделать ваучеры более удобными и привлекательными для пассажиров: например, увеличить срок их действия, сделать их более гибкими, разрешить передавать другим людям или обменивать обратно на деньги.

Прозрачное ценообразование

Авиакомпании обязаны заранее показывать пассажирам полную стоимость билета еще до оплаты, без скрытых доплат и сюрпризов. Комиссия особо подчеркнула: добавлять какие-то сборы уже после покупки билета недопустимо. Это касается и топливных надбавок — если цена на топливо выросла уже после того, как пассажир купил билет, переводить эти расходы на него запрещено.

Для пакетных туров действуют отдельные правила. Организатор может повысить цену уже после заключения договора, но только если это условие прописано в самом договоре и только если причина — удорожание транспорта.