Одобрены рекомендации по развитию безбарьерной финансовой системы

Национальный банк одобрил Методические рекомендации по правилам инклюзивного предоставления финансовых услуг в учреждениях Украины. Рекомендации разработаны для обеспечения банками и небанковскими финансовыми и платежными учреждениями предоставления услуг, физически и информационно доступных для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения.

Реализация рекомендаций будет способствовать созданию беспрецедентно инклюзивного финансового пространства для каждого гражданина Украины, в том числе ветеранов войны, людей с инвалидностью и старше.

Рекомендации предусматривают:

• нулевую толерантность к любым формам дискриминации потребителя по социальным, физическим, функциональным или другим признакам;
• обеспечение физической доступности помещений и оборудования людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения;
• организацию системы дистанционного обслуживания с функциональностью, аналогичной имеющемуся во время физического посещения помещения;
• наличие беспрепятственных процедур и порядков по отношению к потребителю при установлении деловых отношений и предоставлении финансовых услуг.

В составе рекомендаций – чек-лист для проверки доступности помещений и ориентировочный план мероприятий по их адаптации в соответствии с потребностями людей с инвалидностью, а также чек-лист инклюзивного радушия работника учреждения и советы по комфортному обслуживанию людей с различными нарушениями функций органов и систем организма.

«Наши рекомендации должны стать подробным указателем для банков и других финансовых учреждений на пути к развитию самой инклюзивной в мире финансовой системы, – прокомментировал принятое решение Глава Национального банка Андрей Пышный. – Мы должны вместе приложить максимум усилий, чтобы доступ к финансовым услугам для всех без исключения потребителей стал частью корпоративной культуры работающих на рынке учреждений. В этом вопросе не может быть формального подхода, чтобы окончательно разрушить барьеры и предупредить какие-либо проявления дискриминации. Это наш долг перед ветеранами войны и пострадавшими гражданами».

Напомним, безбарьерность предоставления финансовых услуг – одна из приоритетных задач Стратегии развития финансового сектора Украины и институциональной Стратегии Национального банка, обновленных в ответ на вызовы, обусловленные длительной вооруженной агрессией России против Украины.

Методические рекомендации по правилам инклюзивного предоставления финансовых услуг в учреждениях Украины одобрены решением Правления Национального банка от 05 июля 2024 года № 240-рш.