Банки к 2025 году обеспечат доступность не менее 50% подразделений для людей с инвалидностью

Национальный банк Украины обязал банки обеспечить физическую и информационную доступность не менее 50% от общего количества их обособленных подразделений в регионе, чтобы содействовать созданию беспрецедентно инклюзивного финансового пространства для каждого гражданина Украины, в том числе ветеранов войны, лиц с инвалидностью и людей постарше.

Соответствующие изменения в Положение о лицензировании банков обязывают банки определить такие обособленные подразделения с учетом установленных Национальным банком правил инклюзивного предоставления финансовых услуг и обеспечить их доступность для лиц с инвалидностью до 01 января 2025 года, а в дальнейшем обеспечивать выполнение этого требования постоянно.

Банки должны информировать клиентов о местонахождении соответствующих отделений, их контактных номерах телефонов и графике работы на главной странице своего официального вебсайта и его мобильной версии, в мобильном приложении, через службы клиентской поддержки, чат-боты и мессенджеры, в общедоступных местах помещения и т.д.

Физическая доступность отделений будет обеспечиваться с учетом соответствующих государственных стандартов по вопросам инклюзивности зданий и сооружений, информационная доступность – путем размещения информации на вебсайтах, в мобильном приложении в форме, позволяющей людям с различными функциональными нарушениями свободно и самостоятельно ознакомиться с условиями предоставления финансовых услуг или пользования имеющимися платежными устройствами.

Указанные изменения в Положение о лицензировании банков – очередной шаг в направлении обеспечения безбарьерности финансового сектора. Это одна из приоритетных задач Стратегии развития финансового сектора Украины и Стратегии Национального банка Украины, обновленных из-за вызовов, вызванных полномасштабным вторжением, и согласованных с Национальной стратегией по созданию безбарьерного пространства в Украине на период до 2030 года (далее – Национальная стратегия) реализуется по инициативе первой леди Украины Елены Зеленской.

Флагманским проектом в рамках Национальной стратегии стали утверждены Национальным банком в июле 2024 года Методические рекомендации по правилам инклюзивного предоставления финансовых услуг в учреждениях Украины для банков и небанковских финансовых и платежных учреждений. Эти рекомендации предусматривают нулевую толерантность к любым формам дискриминации потребителей, обеспечению физической доступности помещений и организации системы полнофункционального дистанционного обслуживания. В их составе – чек-лист для проверки доступности помещений и ориентировочный план мер по их адаптации.

“Безбарьерные финансовые услуги должны стать повседневной нормой нашей жизни, ведь это – наш долг перед ветеранами и пострадавшими в этой войне, – прокомментировал решение Национального банка Председатель Андрей Пышный. – Уверен, что финансовые учреждения вместо формального подхода в корне пересмотрят свои сервисы, помещения и правила общения с клиентами, чтобы наша финансовая система стала самой инклюзивной в мире. Поддержка банками Хартии по финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов, а также многочисленные встречи с банками придают уверенность, что это наше общее видение будущего финансовой системы страны».

Напомним, 09 апреля во время конференции по вопросам реинтеграции ветеранов Глава НБУ Андрей Пышный и управляющий директор ЕБРР в секторе финансовых учреждений Франсис Малиж подписали Меморандум о взаимопонимании между НБУ и ЕБРР (далее – Меморандум), который предусматривает сотрудничество учреждений для обеспечения сплоченности финансового сектора по вопросам внедрение стандартов инклюзивной деятельности и услуг, поддержки и ресоциализации ветеранов войны в Украине, а также для продвижения Хартии по финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов. Согласно Меморандуму НБУ и ЕБРР будут поддерживать финансовые учреждения по всей Украине в соблюдении ими стандартов, изложенных в Хартии, к которой присоединились 37 банков.