Офисы налоговых консультантов предоставили 185 тысяч консультаций за год

Офисы налоговых консультантов, которые Государственная налоговая служба открыла в прошлом году в 20 регионах Украины, за первый год работы предоставили плательщикам около 185 тыс. консультаций. О результатах работы нового формата взаимодействия с гражданами и бизнесом ГНС сообщила 8 сентября.

По словам исполняющей обязанности главы ГНС Леси Карнаух, создание офисов должно было упростить непосредственное общение плательщиков с налоговой службой и обеспечить возможность получить бесплатную профессиональную консультацию без сложных бюрократических процедур.

ГНС продолжает развивать сервис одновременно в офлайн- и онлайн-форматах. В настоящее время в Украине уже работают 92 онлайн-пункта налогового консультирования, а сеть стационарных офисов планируют и дальше расширять.

С какими вопросами чаще всего обращаются в налоговую

Наибольшая часть обращений к консультантам касается уплаты налогов и сборов физическими лицами. На эту категорию приходится 43,4% всех консультаций, то есть более двух пятых от их общего количества.

Вторым по популярности направлением стало использование сервисов Электронного кабинета ГНС — такие вопросы составляют 8,1% обращений.

Еще 7,5% консультаций касаются урегулирования налогового долга. Таким образом, три наиболее востребованных направления охватывают вопросы непосредственной уплаты налогов, использования цифровых сервисов и решения проблем с накопленной задолженностью.

В ГНС подчеркивают, что новый формат работы ориентирован на получение плательщиком конкретного ответа и помощи в решении налогового вопроса, а не только формального разъяснения законодательства.

Отдельное направление создали для ветеранов

Одним из направлений работы Офисов налоговых консультантов стала поддержка ветеранов, членов их семей и получателей грантов, которые начинают или развивают собственное дело.

По данным ГНС, специалисты службы уже предоставили защитникам и членам их семей почти 1,3 тыс. профильных консультаций.

Ветеранов также непосредственно привлекают к работе налоговой службы. В настоящее время в подразделениях ГНС трудоустроены 36 ветеранов, причем 34 из них работают модераторами Офисов налоговых консультантов.

«Хороший государственный сервис — это когда человек не остается один на один с проблемой, а знает, где ему помогут найти решение», — отметила Леся Карнаух.

В налоговой рассчитывают, что дальнейшее расширение сети стационарных офисов и онлайн-пунктов позволит сделать консультационную помощь более доступной для плательщиков независимо от региона и способа обращения.