Новый сервис поможет должникам общаться с коллекторами в рамках закона

Украинский католический университет и компания Bot & Partners в рамках программы НБУ «Знай свои права» разработали систему общения с коллекторами. С ее помощью можно узнать, как защитить свою приватность, проверить себя в государственных реестрах и подать жалобу в Национальный банк Украины, пишет Минфин со ссылкой на ain.ua.

Почему это важно?

Несмотря на то, что закон регламентирует действия коллекторов, в НБУ продолжают поступать жалобы на нарушения коллекторами норм этического работы. За этот год регулятор получил 3142 письменные жалобы и 8258 устных обращений в контакт-центр по страховым случаям неэтичного поведения коллекторов.

Должники в основном жалуются на:

• неэтичное поведение коллекторов – 45% жалоб;
• использование персональных данных третьих лиц – 38%;
• агрессивное поведение работников коллекторских служб – 13%;
• разглашение персональных данных заемщиков – 4%.

Сегодня более 2 млн украинцев находятся в реестре должников. За год их количество выросло на 18%.

Как можно воспользоваться сервисом?

Указанную систему уже интегрировал сервис открытых данных Opendatabot. Чтобы воспользоваться инструкцией, нужно открыть Opendatabot в удобном мессенджер, выбрать в главном меню пункт «Помощь», а затем «Как защититься от коллекторов».

Что запрещено коллекторам?

В новом законе, который защищает должников при урегулировании просроченной задолженности, коллекторы получили четкий регламент этической работы, то есть им запрещается:

• искать и использовать данные должников по графику работы, состоянию здоровья, встреч, путешествий и информации в соцсетях;
• использовать угрозы, шантаж, осуществлять психологическое и физическое давление;
• вводить в заблуждение относительно срока погашения и размера долга, требовать компенсировать работу коллекторов и стоимость мероприятий, направленных на погашение долга;
• взаимодействовать с 20:00 по 9:00, а также в выходные и нерабочие дни по собственной инициативе;
• пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут в сутки
• сообщать третьим лицам о наличии задолженности или требовать от них взять на себя обязательства по задолженности, если иное не указано в кредитном договоре;
• вредить репутации;
• встречаться без уведомления и согласования этой встречи;
• взаимодействовать с должником и связанными лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом 1-й группы или несовершеннолетним лицом с момента получения подтверждающих документов;
• взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда инициатива исходит от должника (взаимодействие с помощью средств связи считается состоявшейся, если лицу передана информация о размере просроченной задолженности, порядок ее погашения, размер неустойки и других платежей, взимаемых в случае невыполнения обязательств по договору о кредите или в соответствии с законом).

Кроме того, на законных основаниях действуют только те коллекторы, которые включены в соответствующий реестр коллекторских компаний.