Как отказаться от взаимодействия с коллекторами, если вы не брали кредит и не являетесь поручителем?

Недавно Национальный банк Украины запустил бесплатную образовательную онлайн-платформу “Да”, благодаря которой украинцы могут повысить свой уровень финансовой грамотности, узнать о том, как защитить свои права и научиться получать исчерпывающую информацию об условиях предоставления финансовых услуг.

На сайте нет рекламы финансовых продуктов, только объективная информация об управлении личными финансами.

В этой статье расскажем о том, как взаимодействовать с коллекторами, а чтобы получить больше ответов на свои финансовые вопросы, переходите на сайт “Гаразд”.

Иногда коллекторы звонят или отправляют сообщения о кредите, который вы не брали и не являетесь за ним поручителем. Такое может случиться, например, когда ваш номер телефона заемщики указали как контактный.

Для начала стоит проверить, действительно ли у вас нет долгов:

1. Это можно сделать в бюро кредитных историй (один раз в год такая услуга бесплатна).
2. Если вы стали жертвой мошенников и на ваше имя оформили кредит, обратитесь в финансовое учреждение, требующее с вас плату по кредиту, с указанием деталей. Также напишите заявление в правоохранительные органы.
3. Долгов нет – откажитесь от взаимодействия с коллектором.

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?

Работа коллекторов – законная, а ее пределы регулируются Законом Украины “О потребительском кредитовании”. Так, урегулированием просроченной задолженности вправе заниматься кредитор, новый кредитор (юридическое лицо, которому кредитор передал свое право требования долга) или коллекторская компания. Они должны соблюдать требования к этическому поведению при взаимодействии с должником и другими лицами.

В частности, коллекторам, кредитодателям и новым кредиторам запрещено сообщать третьим лицам о задолженности, угрожать, шантажировать, оказывать психологическое или физическое давление.

Если коллекторы продолжают беспокоить о кредите, который вы не брали и не являетесь за ним поручителем, несмотря на запрет осуществлять взаимодействие с вами, это можно расценивать как нарушение ваших прав. В таком случае необходимо:

спросить название учреждения, из которого звонят, узнать основание звонка;
зафиксировать нарушение своих прав: сделать скриншоты экрана с сообщениями и журнала звонков, аудиозапись телефонных разговоров и т.п.;
имея доказательную базу, написать жалобу руководству учреждения, работники которого совершают в отношении вас противоправные действия.

Если нет реакции, предоставьте собранные материалы в Национальный банк Украины (НБУ) вместе с жалобой на учреждение.

Компании, осуществляющие коллекторскую деятельность, должны быть внесены в реестр коллекторских компаний НБУ. За нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований по этическому поведению, коллекторов ждут санкции – от письменной оговорки или штрафа до исключения из реестра.

Если коллекторская компания не внесена в указанный реестр, НБУ, к сожалению, помочь не сможет. Нужно обращаться в правоохранительные органы. Если вам угрожают или применяют насилие, обратитесь в Национальную полицию Украины (по номеру 102).

Как коллекторы должны общаться с потребителями финансовых услуг, читайте на сайте финансовой грамотности “Гаразд”.