Автоматически списывают средства со счета на погашение долга: что делать?

К специалистам системы предоставления безвозмездной правовой помощи (БПД) все чаще обращаются потребители финансовых услуг, со счетов которых автоматически списываются средства на погашение кредитной задолженности. Насколько правомерны действия банка и что делать в такой ситуации? Консультирует юристка Мелитопольського местного центра по предоставлению безвозмездной вторичной правовой помощи Инна Елисеева.

По словам эксперта, в первую очередь – следует обратиться в финансовое учреждение, например, непосредственно к работнику банка, или позвонить по телефону на «горячую линию», или прислать письменную жалобу на имя руководителя учреждения относительно условий предоставления финансовых услуг. Иногда потребителям удается быстро решить ситуацию или получить разъяснение уже на этом уровне.

Если вопросы не получается решить, потребитель имеет право обратиться в Национальный банк Украины, который осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите потребителей финансовых услуг:

• заполнить онлайн-форму на вебсайте;
• направить обращение в адрес электронной почты: nbu@bank.gov.ua;
• направить обращение в адрес: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9;
• позвонить по телефону в контакт-центр − 0 800 505 240.

В обращении необходимо указать суть вопроса, наименование и реквизиты (при наличии) учреждения, которого касается обращения, фамилия, имя, отчество, местожительство и адресу электронную почту заявителя.

Если вышеуказанные действия не дали желательного результата, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих нарушенных, непризнанных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Чтобы в дальнейшем предупредить нарушение прав на рынке финансовых услуг, потребителю необходимо выяснять все условия получения услуги и внимательно ознакомляться с условиями договора до подписания, ведь это документ, который клиент обязуется соблюдать.