Офіси податкових консультантів надали 185 тисяч консультацій за рік

Офіси податкових консультантів, які Державна податкова служба відкрила торік у 20 регіонах України, за перший рік роботи надали платникам близько 185 тис. консультацій. Про результати роботи нового формату взаємодії з громадянами та бізнесом ДПС повідомила 8 вересня.

За словами виконувачки обов’язків голови ДПС Лесі Карнаух, запровадження офісів мало спростити безпосереднє спілкування платників із податковою та забезпечити можливість отримати безкоштовну фахову консультацію без складних бюрократичних процедур.

ДПС продовжує розвивати сервіс одночасно в офлайн- та онлайн-форматах. Наразі в Україні вже працюють 92 онлайн-пункти податкового консультування, а мережу стаціонарних офісів планують надалі розширювати.

З якими питаннями найчастіше звертаються до податкової

Найбільша частина звернень до консультантів стосується сплати податків і зборів фізичними особами. На цю категорію припадає 43,4% усіх консультацій, тобто понад дві п’ятих від загальної кількості.

Другим за популярністю напрямом стало користування сервісами Електронного кабінету ДПС — такі питання становлять 8,1% звернень.

Ще 7,5% консультацій стосуються врегулювання податкового боргу. Таким чином, три найбільш затребувані напрями охоплюють питання безпосередньої сплати податків, використання цифрових сервісів та вирішення проблем із накопиченою заборгованістю.

У ДПС наголошують, що новий формат роботи орієнтований на отримання платником конкретної відповіді та допомоги у вирішенні податкового питання, а не лише формального роз’яснення законодавства.

Окремий напрям створили для ветеранів

Одним із напрямів роботи Офісів податкових консультантів стала підтримка ветеранів, членів їхніх родин та отримувачів грантів, які започатковують або розвивають власну справу.

За даними ДПС, фахівці служби вже надали захисникам та їхнім родинам майже 1,3 тис. профільних консультацій.

Ветеранів також залучають безпосередньо до роботи податкової служби. Наразі до підрозділів ДПС працевлаштовано 36 ветеранів, причому 34 із них працюють модераторами Офісів податкових консультантів.

«Хороший державний сервіс – це коли людина не сама на сам з проблемою. А знає, де їй допоможуть знайти рішення», – зазначила Леся Карнаух.

У податковій розраховують, що подальше розширення мережі стаціонарних офісів та онлайн-пунктів дозволить зробити консультаційну допомогу доступнішою для платників незалежно від регіону та способу звернення.