Готелі роблять ставку на програми лояльності та прямі бронювання на тлі розвитку ШІ

Найбільші готельні мережі світу посилюють фокус на програмах лояльності та прямі канали продажів, прагнучи зменшити залежність від онлайн-турагентств і підготуватися до поширення бронювань через ШІ-агентів. Про це повідомляє Financial Times.

Готелі дедалі активніше стимулюють клієнтів бронювати номери безпосередньо через власні сайти та застосунки. Такий підхід дозволяє скорочувати витрати на комісії та отримувати більше даних про поведінку гостей. Зокрема, програма лояльності Marriott Bonvoy уже налічує близько 260 млн учасників, а за останній рік її аудиторія зросла на 18%.

Про зростання частки прямих бронювань повідомляють і інші великі мережі, серед яких Hilton, Hyatt та Wyndham Hotels & Resorts. Зокрема, Hilton спростив умови отримання елітного статусу, роблячи програму лояльності привабливішою для ширшого кола клієнтів.

Готельний бізнес уже тривалий час критикує онлайн-платформи бронювання, зокрема Booking та Expedia, за високі комісії, які в окремих випадках сягають 25%.

За оцінкою Financial Times, розвиток прямих продажів не лише знижує витрати, а й створює стратегічну перевагу в умовах швидкого розвитку штучного інтелекту.

Видання зазначає, що власні бази даних і прямий контакт із клієнтами можуть стати вирішальними в найближчі роки, коли бронювання все частіше здійснюватимуться через ШІ-асистентів на кшталт ChatGPT та Gemini. У такому середовищі контроль над клієнтськими даними та прямими каналами взаємодії може визначити конкурентні позиції готельних мереж на глобальному ринку.